Do “bom dia” à recusa educada. Cada estado da Atena corresponde a um momento real do atendimento — inclusive o momento de não responder.
Uma resposta só sai depois de passar por quatro etapas — nenhuma delas é adivinhar.
Lê a pergunta junto com o histórico do cliente. Contexto antes de resposta.
Procura na base do escritório. Se a fonte não existe, ela não escreve a resposta.
Escreve no tom do escritório, cita de onde tirou e indica o próximo passo.
Atualiza a ficha do cliente e deixa a conversa auditável para o time.
Uma assistente que aceita tudo é um risco para o escritório. Os limites da Atena são parte do produto, não uma limitação dele.
Nenhuma estimativa de ganho, prazo de sentença ou “caso certo”. O Provimento é o piso, não o teto.
Orientação sobre o andamento, sim. Tese jurídica e estratégia continuam com o advogado.
Sem citação na base do escritório, a resposta não sai — vira uma pergunta para o time.
Cancelamento, valores e acordo passam por uma pessoa. Ela prepara, você decide.