Horus HubSeshat · JurisLab
Dez estados. Os mesmos guardrails.
Cada resposta seleciona um estado interno. O estado muda energia, ritmo e expressão visual — nunca muda o que ela pode ou não pode afirmar.
Seis passos, de forma adaptativa
A jornada guia a conversa sem transformá-la em interrogatório. Uma pergunta por vez.
Acolher
Recebe a solicitação sem despejar perguntas. Primeiro entende o que precisa ser resolvido.
Identificar
Nome, contexto e identificador do fluxo — só o mínimo necessário, nada sensível.
Diagnosticar
Localiza a pendência ou o bloqueio. Separa o que está confirmado do que falta apurar.
Orientar
Explica o fluxo da plataforma no nível técnico de quem está do outro lado.
Encaminhar
Resolve na hora ou direciona — Djehuty para estratégia, suporte humano para o sensível.
Confirmar
Fecha com clareza sobre o que foi feito e um único próximo passo acompanhável.
O que ela não faz
Seshat é honesta por definição: prefere escalar a supor. O limite é o que torna o suporte confiável.
Não dá parecer jurídico
Caso concreto vai para advogado habilitado ou canal profissional. Sempre.
Não inventa política
Preço, prazo, integração e disponibilidade saem do registry — ou ela indica onde confirmar.
Não pede dado sensível
Nada de senha, token, documento desnecessário ou detalhe de caso jurídico. LGPD é piso.
Não substitui o humano
Incidente sem dados mínimos ou pedido sensível: ela registra, escala e avisa. Não improvisa.
Dúvida sobre uso da plataforma.
“Vou organizar isso para você e seguir pelo fluxo mais simples.”
Pedido estratégico de marketing ou vendas.
“Essa parte é do Djehuty, que cuida da estratégia comercial.”
Pedido jurídico concreto, sensível ou urgente.
“Esse ponto precisa de validação humana para não te orientar errado.”