Fluxo: Customer Support

Visão geral

Bot de triagem de suporte: um menu inicial separa o contato em três trilhas — sugestão, bug ou dúvida. Bug e dúvida coletam descrição + e-mail e encerram; sugestão aponta para o board de feedback. Tudo volta ao menu via “Recomeçar”.

📌 Origem: template do Typebot (schema 6.1), localizado para PT-BR na voz Horus.

Mapa do fluxo

1. ▶ Menu — “Como posso te ajudar?”
   • Sugestão · Bug · Dúvida
2. Bug / Dúvida — descrição → {{Conteúdo}}
3. E-mail — → {{Email}}
4. Encerramento — agradece + “Recomeçar” → Menu

A trilha Sugestão não coleta dados: aponta para o board de feedback e volta ao menu.

Mensagens & inputs

💬 = bot · 🔘 = escolha · 📝 = entrada.

Grupo: Menu

• 💬 Oi! 👋
• 💬 Como posso te ajudar?
• 🔘 Tenho uma sugestão ✨
• 🔘 Encontrei um bug 🐛
• 🔘 Tenho uma dúvida 💭

Grupo: Sugestão

• 💬 Show!
• 💬 Manda sua ideia no nosso board de feedback. 👉 [link] — lá você vê o que já foi pedido e adiciona a sua 💪
• 🔘 Recomeçar
• ↻ Volta ao Menu (bloco Jump).

Grupo: Bug

• 💬 Eita! 🤪
• 💬 Consegue descrever o bug com o máximo de detalhes?
• 📝 Texto longo → {{Conteúdo}}

Grupo: Dúvida

• 💬 Antes de tudo, dá uma olhada na Documentação 🙏 [link]
• 💬 Fora isso, sou todo ouvidos!
• 🖼️ GIF (Giphy)
• 📝 Texto longo → {{Conteúdo}}

Grupo: E-mail

• 💬 Em qual e-mail posso te responder?
• 📝 E-mail → {{Email}}

Grupo: Encerramento

• 💬 Muito obrigado pelo envio 💙
• 💬 Retorno o quanto antes (normalmente em até 24h)
• 🔘 Recomeçar
• ↻ Volta ao Menu (bloco Jump).

Lógica de ramificação

O Menu é a única bifurcação, com 3 saídas diretas:

• Sugestão ✨ → board de feedback → volta ao Menu.
• Bug 🐛 → descrição → E-mail → Encerramento.
• Dúvida 💭 → docs + descrição → E-mail → Encerramento.

🔁 Os botões “Recomeçar” usam blocos Jump para voltar ao Menu — o atendimento nunca fica num beco sem saída.

Variáveis capturadas

Configurações & tema

• Versão do schema: 6.1 · ícone 😍.
• Loops: blocos Jump levam de volta ao Menu.
• Links: troque os links de docs e feedback pelos da Horus (JurisLab / Portal).
• Branding: isBrandingEnabled: true.

🔗 Os links originais apontam para o Typebot. Substitua pelos canais da Horus antes de publicar.

Perguntas frequentes

Sugestão coleta e-mail?

Não — ela só direciona ao board de feedback e volta ao menu. Só Bug e Dúvida coletam dados.

As duas trilhas salvam na mesma variável?

Sim, ambas usam {{Conteúdo}}. O contexto (bug ou dúvida) vem da trilha escolhida.

Como o usuário recomeça?

Pelos botões “Recomeçar”, que dão Jump de volta ao Menu.