Fluxo: NPS Survey

Visão geral

Pesquisa NPS clássica: uma nota de 0 a 10 segmenta o usuário em Promotor, Neutro ou Detrator, coleta o motivo e dá um desfecho diferente para cada perfil — incluindo convite para avaliação (promotores) e cupom de recuperação (detratores).

📌 Origem: template do Typebot (schema 6.1), localizado para PT-BR na voz Horus.

Mapa do fluxo

1. ▶ Intro — “posso te fazer 2 perguntas?”
2. Recomendação — nota 0–10 → {{Nota}}

   • 8 Promotor · >6 Neutro · senão Detrator

3. Define {{Tipo}} — Promotor / Neutro / Detrator
4. Motivo — “por quê?” / “o que deu errado?”
5. Segmentação final — roteia por {{Tipo}}
   • Promotor → avaliação · Neutro → agradece · Detrator → cupom
6. Desfecho — avaliação / agradecimento / cupom

Mensagens & inputs

💬 = bot · ⭐ = nota · 🔘 = escolha · 📝 = entrada.

Grupo: Intro

• 💬 Oi! 👋
• 💬 Como você é um dos nossos usuários do dia a dia, posso te fazer 2 perguntas?
• 🔘 Claro!

Grupo: Recomendação

• 💬 De 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso produto a um amigo ou colega?
• 📝 ⭐ Nota 0–10 (Pouco provável → Muito provável) → {{Nota}}

Grupo: Promotor / Neutro

• 💬 Que bom ouvir isso 😍
• 💬 Pode contar por quê?
• 📝 Texto livre (motivo)

Grupo: Detrator

• 💬 Pode contar o que deu errado?
• 📝 Texto livre (motivo)

Grupo: Desfecho — Promotor

• 💬 Obrigado! 🙏
• 💬 Você toparia deixar uma avaliação?
• 🔘 Claro!
• 🔘 Talvez depois
• 💬 “Claro” → redireciona para a página de avaliação.

Grupo: Desfecho — Neutro

• 💬 Obrigado por dedicar seu tempo!
• 💬 Tenha um ótimo dia!
• 🖼️ GIF (Giphy)

Grupo: Desfecho — Detrator

• 💬 Sentimos muito que sua experiência não tenha sido incrível 🙁
• 💬 Aqui está um cupom se quiser dar outra chance: PROMO123
• 🖼️ GIF (Giphy)

Lógica de ramificação

A nota define o tipo de respondente (padrão NPS), e o tipo define o desfecho:

// Após a nota (rating 0–10)
se ({{Nota}} > 8)  {{Tipo}} = "Promotor";   // 9–10
senao se ({{Nota}} > 6) {{Tipo}} = "Neutro"; // 7–8
senao {{Tipo}} = "Detrator";                 // 0–6

• Promotor (9–10) → elogia, pede avaliação e (se aceitar) redireciona.
• Neutro (7–8) → pergunta o porquê e agradece.
• Detrator (0–6) → pergunta o que deu errado e oferece cupom de recuperação.

💡 O motivo é perguntado antes da segmentação final — você coleta o “porquê” de todos, mas trata cada perfil de forma diferente no fim.

Variáveis capturadas

📊 O motivo (texto livre) não é salvo em variável neste template — ligue uma integração para guardar o feedback.

Configurações & tema

• Versão do schema: 6.1 · ícone ⭐.
• Rating: 0–10, envio com um clique (isOneClickSubmitEnabled).
• Redirect: promotores que aceitam são levados a uma página de avaliação (troque pelo link da Horus).
• Idioma/voz: PT-BR, voz Horus.
• Branding: isBrandingEnabled: true.

🔗 O redirect original aponta para o Capterra do Typebot. Aponte para o canal de avaliação da Horus (ex.: Google Reviews).

Perguntas frequentes

Como as faixas de NPS funcionam?

Promotor: 9–10 · Neutro: 7–8 · Detrator: 0–6 — exatamente o padrão NPS.

O motivo fica salvo?

Não neste template. Adicione uma variável/integração para reter o feedback aberto.

Posso trocar o cupom do detrator?

Sim — edite o texto PROMO123 no desfecho do detrator.